¿Qué haces para mejorar la atención de tus clientes en el Centro de Estética?
¿Cómo mejorar la atención de mis clientes?
¿Qué hago para que me elijan?
¿Seguirán viniendo? ¿Qué habrá pasado que “tal” no ha venido nunca más?
¿Conozco sus necesidades?
¿Alcanzará lo que hago para crecer?
Nuestro negocio debe diferenciarse y esto implica un valor añadido:
LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE es uno de ellos.
No sé si también les pasa, pero cuando entro a una tienda y me preguntan, te puedo ayudar, siempre digo “no, estoy mirando” y cuando realmente he encontrado algo que me gusta y lo quiero comprar, me empiezan a ofrecer miles de ofertas de productos que no me interesan y tampoco necesito.
Invertir en la fidelidad del cliente es de suma importancia.
Un cliente es fiel si se convierte en asiduo a un centro de estética, nos compra regularmente, recomienda los productos y servicios que ofrecemos y presta menor atención a la competencia.
Pero, esto lo logramos siempre y cuando invirtamos para que el cliente este satisfecho.
Cuando un cliente ingresa al Centro de estética se deben considerar diversos aspectos que van más allá de la estética en sí misma. Esa persona busca una cadena de soluciones, como son: calmar ansiedades, relajarse, sentirse mejor, solucionar “problemas” de su propia percepción corporal, distenderse de los problemas cotidianos, sentirse más joven, rejuvenecer, adelgazar, tonificarse, en definitiva Estar guapa, sentirse bien.
Se debe tener una Concepción general de la persona, considerándolo como un todo:
Cuál es su estado de ánimo.
Cuál es su actitud y sobretodo postura del cuerpo
Cómo nos habla y qué nos dice.
Y lo fundamental Qué necesita
Por eso es tan importante una entrevista adecuada con personal especializado y entregado que pueda contener al cliente en su totalidad.
En este aspecto se considera más que importante la preparación del personal que tratará a los clientes, comprender la emoción, la postura, sus necesidades, respetar sus creencias, saberlo escuchar y brindarle una solución que lo conforme.
Es fundamental también crear una buena relación entre el cliente y la esteticista.
Esto implica tener en cuenta los siguientes aspectos:
♥Crear Confianza: para que el cliente se sienta cómodo y seguro.
♥Transmitir Discreción: guardar la confidencialidad de los datos y los detalles que nos cuenta.
♥Buena Comunicación: a fin de conocer los gustos y necesidades de los clientes.
♥Excelente Asesoramiento: brindarle al cliente lo que necesita y conviene, a fin de satisfacerlo.
♥No prometer imposibles: no generar falsas expectativas. Y detallar al máximo resultados, ventajas, consecuencias.
♥Atender las quejas: con solo conocerlas no basta, debemos darle respuesta.
Los clientes son los que dan vida a nuestro negocio.
Y para terminar me gustaría agregar una frase de Walt Disney que resume la clave del éxito en la atención al cliente:
“Haz lo que haces tan bien, que tus clientes querrán volver con sus amigos.”
